Política de Privacidad y Protección de Datos

Mandala Yoga Hostel

Documento oficial de Mandala Yoga Hostel. Estas políticas describen cómo recopilamos, utilizamos, protegemos y compartimos la información personal de nuestros huéspedes, visitantes, voluntarios, estudiantes y usuarios en general. Nuestro compromiso es garantizar la transparencia y la seguridad en el tratamiento de datos, conforme a la legislación vigente en Colombia (Ley 1581 de 2012 y normas reglamentarias).

1. Responsable del Tratamiento de Datos

Mandala Yoga Hostel
NIT: 1.014.189.311-1
Domicilio: Bogotá, Colombia
Correo electrónico: admin@mandalayogahostel.com/
Teléfono: +57 313 8910055

Área responsable de PQRS de datos: Administración / Área de atención al cliente.

2. Datos Personales Recopilados

Mandala Yoga Hostel podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto: nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto.
Datos de reservas y transacciones: fechas de estadía, servicios contratados, historial de pagos y facturación.
Datos de salud sensibles: información voluntaria sobre alergias o condiciones médicas necesarias para adaptar servicios (solo con autorización explícita del titular).
Imágenes y material audiovisual: fotografías y videos captados en eventos o actividades del hostel, únicamente con autorización previa.

Datos de navegación: dirección IP, cookies, identificadores en línea y patrones de comportamiento en el sitio web.

2. Datos Personales Recopilados

Mandala Yoga Hostel podrá recopilar y tratar las siguientes categorías de datos:

Datos de identificación y contacto: nombre completo, documento de identidad, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, teléfono de contacto.
Datos de reservas y transacciones: fechas de estadía, servicios contratados, historial de pagos y facturación.
Datos de salud sensibles: información voluntaria sobre alergias o condiciones médicas necesarias para adaptar servicios (solo con autorización explícita del titular).
Imágenes y material audiovisual: fotografías y videos captados en eventos o actividades del hostel, únicamente con autorización previa.
Datos de navegación: dirección IP, cookies, identificadores en línea y patrones de comportamiento en el sitio web.

3. Finalidades del Tratamiento

Los datos personales serán tratados para los siguientes fines:

Gestión de reservas y hospedaje: confirmación de estadías, check-in, check-out, cobros y facturación.
Gestión de clases, eventos y tours: inscripción, comunicación de horarios y control de asistencia.
Comunicaciones informativas y comerciales: envío de recordatorios, promociones, newsletters y mensajes personalizados (previa autorización).
Atención de solicitudes, quejas y reclamos (PQRS): canal de respuesta a inquietudes y requerimientos.
Seguridad en las instalaciones: control de accesos y videovigilancia en áreas comunes, si aplica.
Gestión contractual: manejo de proveedores, aliados y colaboradores.

Cumplimiento legal y normativo: atender obligaciones ante autoridades competentes.

4. Derechos de los Titulares

Los titulares de los datos personales tienen derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar su información.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por incumplimiento.
Ser informados sobre el uso que se ha dado a sus datos.

5. Autorización del Titular

La recolección de datos personales se realizará siempre con el consentimiento previo, expreso e informado del titular, ya sea en forma escrita, verbal o a través de medios electrónicos.

En el caso de datos sensibles (salud, creencias, preferencias) y de menores de edad, la autorización será reforzada y explícita por parte del representante legal.

6. Transferencias y Transmisiones

Los datos podrán ser compartidos con proveedores de servicios tecnológicos, pasarelas de pago, plataformas de reservas, sistemas de mailing o CRM, siempre bajo acuerdos de confidencialidad y medidas de protección adecuadas.
Mandala Yoga Hostel no comercializa, alquila ni vende información personal a terceros.

7. Seguridad de la Información

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger la información: uso de protocolos HTTPS, control de accesos, cifrado de contraseñas, backups periódicos y registros de incidentes.
Solo el personal autorizado tendrá acceso a las bases de datos, bajo el principio de mínima necesidad.

8. Procedimientos para Consultas y Reclamos

Consultas: El titular puede consultar su información personal en cualquier momento. El plazo de respuesta máximo será de 10 días hábiles a partir de la recepción de la solicitud. En caso de requerirse más tiempo, se notificará una prórroga de hasta 5 días hábiles adicionales.
Reclamos: El titular podrá solicitar corrección, actualización o supresión de la información. El plazo de respuesta será de 15 días hábiles, prorrogables por 8 días hábiles adicionales con notificación previa.Canales habilitados: datos@mandalayogahostel.com, formulario web, o en la dirección física registrada.

9. Vigencia

Las bases de datos tendrán vigencia mientras se mantengan las finalidades del tratamiento o la relación contractual/servicio con el titular.
Esta política entra en vigencia desde la fecha de su publicación y se actualizará según lo requieran cambios normativos o de operación.

Nota Final

Esta Política de Privacidad será publicada en el sitio web oficial de Mandala Yoga Hostel, visible en el footer y en todos los formularios de registro, reservas y contacto. Invitamos a todos los usuarios a leerla detenidamente y ejercer sus derechos de manera oportuna.