Para confirmar una reserva se solicita un pago anticipado del 30% del total de la estadía o una tarjeta de crédito válida como garantía (en reservas a través de plataformas). En algunos casos, según la temporada o el tipo de paquete contratado, la administración podrá solicitar un porcentaje superior o condiciones adicionales de garantía.
Los datos obligatorios son: nombre completo, documento de identidad, correo electrónico y teléfono de contacto, y podrán solicitarse datos complementarios como dirección o país de residencia con fines de seguridad y facturación.
Edad mínima para reservar: 18 años cumplidos. Los huéspedes deben tener plena capacidad legal para contratar servicios de alojamiento.
No se aceptan menores en habitaciones compartidas; únicamente podrán alojarse en habitaciones privadas acompañados por un adulto responsable, quien asumirá todas las responsabilidades legales durante la estadía.
Las reservas quedan confirmadas únicamente cuando el pago o la validación de tarjeta se han completado y el huésped reciba el correo de confirmación oficial enviado por el hostel.
En caso de reservas grupales, se podrán aplicar condiciones especiales de pago, depósitos o plazos de cancelación diferenciados, que serán informados al momento de la contratación.
Cambios y Reembolsos
Se pueden realizar cambios de fecha sujetos a disponibilidad. Los cambios deberán solicitarse con un mínimo de 72 horas antes de la fecha inicial de ingreso.
Cualquier modificación deberá solicitarse por escrito al correo oficial de reservas, indicando el número de reserva y los nuevos datos solicitados.
Los reembolsos aplican conforme a los plazos de cancelación establecidos, y se realizarán utilizando el mismo medio de pago empleado en la reserva original.
En algunos casos podrá generarse un cargo administrativo por modificaciones múltiples o por cambios solicitados en temporada alta.
Cancelación Gratuita y Cargos por No-Show
Cancelación con 7 días o más de anticipación: reembolso del 80% del anticipo o bono del 100% para reprogramar la estadía en los siguientes 6 meses.
Cancelación entre 48 horas y 6 días antes de la llegada: bono del 80% del anticipo para reprogramar en una nueva fecha.
Cancelación con menos de 48 horas o en caso de no-show (no presentación): no habrá reembolso, aunque la administración podrá ofrecer un bono del 50% a discreción, dependiendo de la situación particular.
En periodos de alta demanda, eventos especiales o paquetes promocionales, podrán aplicarse condiciones de cancelación más estrictas, que se informarán en el momento de la reserva.
Política de Check-in y Check-out
Horarios Oficiales
Check-in: desde las 3:00 p.m.
Check-out: hasta las 12:00 m.
Reglas de Ingreso
Presentar un documento de identidad válido y vigente.
Completar el formulario de registro en recepción.
Cumplir con los protocolos de seguridad y convivencia establecidos.
Excepciones
Early check-in y late check-out están sujetos a disponibilidad y pueden generar un cargo adicional.
Las solicitudes deben gestionarse con anticipación en recepción.
Política de Pagos
Métodos Aceptados
Se aceptan pagos en efectivo, tarjetas débito y crédito, transferencias bancarias y plataformas electrónicas seguras (ejemplo: PayPal o similares).
Seguridad en Transacciones Online
Todas las operaciones realizadas a través de la página web o pasarelas externas cuentan con encriptación de datos.
Mandala Yoga Hostel no almacena información sensible de tarjetas; el tratamiento se realiza exclusivamente en la pasarela certificada.
Políticas de Estancia en el Hostel
Normas de Convivencia
Es fundamental mantener un ambiente de respeto, orden y limpieza en todas las áreas comunes y privadas del hostel. Cada huésped debe procurar dejar los espacios tal como los encontró, respetando tanto al personal como a otros visitantes.
Se debe guardar silencio durante el horario de descanso establecido, de 10:00 p.m. a 7:00 a.m., con el fin de garantizar un entorno tranquilo y propicio para el descanso. Este horario aplica para habitaciones, pasillos, áreas comunes y jardines.
Está estrictamente prohibido fumar o consumir sustancias psicoactivas en habitaciones, pasillos internos o cualquier espacio cerrado. Estas normas buscan cuidar la salud y seguridad de la comunidad, así como mantener una atmósfera sana para la práctica del yoga y la meditación.
Se espera que los huéspedes mantengan siempre una conducta cordial, evitando discusiones, gritos, lenguaje ofensivo o cualquier tipo de comportamiento que perturbe la convivencia.
El respeto hacia el equipo de trabajo, voluntarios y demás huéspedes es una condición indispensable para permanecer en las instalaciones. Conductas discriminatorias, violentas o irrespetuosas no serán toleradas.
Lineamientos sobre Ambiente 420-Friendly
El hostel respeta y reconoce la cultura 420-friendly; sin embargo, su consumo está restringido únicamente a áreas específicas designadas al aire libre que se indicarán al momento del registro. Esto garantiza un equilibrio entre quienes practican esta cultura y quienes prefieren ambientes libres de humo.
En ningún caso se permite el consumo de este tipo de sustancias en habitaciones compartidas, áreas cerradas, zonas de uso espiritual como el templo de yoga o espacios destinados al descanso común.
El consumo debe hacerse con moderación y responsabilidad, evitando generar molestias a otros huéspedes. El incumplimiento de estas normas podrá dar lugar a sanciones internas o incluso a la terminación anticipada de la estadía.
La administración se reserva el derecho de modificar o ampliar estas áreas según la ocupación o el tipo de actividades programadas en el hostel.
Uso de Áreas Comunes
El acceso a espacios como coworking, cocina, templos, terraza, biblioteca y zonas de descanso es exclusivo para huéspedes registrados y participantes autorizados en actividades o eventos del hostel. Está prohibido el ingreso de visitantes externos no autorizados.
Cada usuario debe mantener las áreas en orden, higiene y buen estado después de utilizarlas. Es deber recoger los utensilios, limpiar los espacios ocupados y respetar las normas de reciclaje o separación de residuos establecidas.
No se permite reservar, acaparar o monopolizar las instalaciones comunes sin autorización previa de la administración. Si un huésped requiere organizar reuniones, talleres o actividades privadas en estos espacios, deberá solicitar autorización con anticipación.
El uso de áreas comunes debe estar orientado a fortalecer la convivencia y la comunidad. Por ello, queda prohibido utilizarlas para actividades que atenten contra la tranquilidad o el propósito espiritual del hostel.
En caso de incumplimiento reiterado de estas normas, la administración podrá restringir el acceso temporal o definitivo a ciertas áreas, con el objetivo de garantizar la armonía general de la comunidad.
Más que un hostel, un camino de bienestar y comunidad.